|
|
|
Автоматическое создание заявок в Службе Поддержки из входящих писем и Word
Много компаний зависит от общения со своими клиентами по электронной почте для предоставления первоначального контакта клиентской поддержке. В то время как обработка всех писем вручную и управление клиентской поддержкой на основании запросов по электронной почте является приемлемым для некоторых обслуживающих компаний, большинство компаний всё-таки предпочитают иметь автоматическое оформление заявок из приходящих по почте запросов клиентов для их автоматического назначения сотрудникам службы поддержки и их отслеживания, используя все преимущества системы Службы Поддержки.
Обработка писем
Управление преобразованием писем в заявки автоматически индексирует записи Службы Поддержки для создания в MS Office обновлённого индекса, благодаря чему письма и документы могут быть автоматически проанализированы для обнаружения подходящих записей на сайте. При обнаружении подходящих записей, таких как: Контакт, Организация, Номер заявки, Продукт, Владелец заявки или Контракт, приложение предлагает запись и папку, в которую следует сохранить документ, создавая на него гиперссылки из других записей.
Создание заявок и сохранение записей почты
Если во время анализа письма существующей заявки не найдено, например, в случае отправки новой заявки, то пользователь может создать новую заявку прямо из письма или документа. При автоматическом создании заявки и её назначении сотруднику службы поддержки, само письмо и вложения к нему будут сохранены.
|
|
|
|
- Автоматическое создание заявки: новые заявки могут быть автоматически созданы из входящих писем клиентов в приложении Служба Поддержки от Cyscom. На основании заданного workflow-процесса и SLA клиента такие новые заявки могут быть автоматически направлены к соответствующему менеджеру службы поддержки компании.
- Автоматическая обработка заявок: когда сотрудник службы поддержки отвечает на письмо клиента из приложения Служба Поддержки, то все ответы автоматически связываются с заявкой. Последующие ответы клиентов также автоматически привязываются к оригиналу заявки.
- Внутренняя поддержка почты: Новый объект «Письма» содержит всю переписку и все вложенные файлы, которые были отправлены из приложения Служба Поддержки. В сочетании с заявками, этот новый объект отображает всю переписку, связанную с заявками. Оператор службы поддержки может целиком осуществлять поддержку из приложения Служба Поддержки без необходимости использования внешних почтовых программ.
- Интеллектуальное управление документами и письмами: сбор контента через пометку метаданных для привязки документов и информации к бизнес-процессам. Например, письмо клиента с заявкой на поддержку помечается для ссылок на название «Организации», имя «Контакта», номер «Заявки», описание «Продукта» и.т.д.
Языки
Английский, Русский, Немецкий
Системные требования
- MS Office 2003 или MS Office 2007
- Приложение "Управление поддержкой" Cyscom
|
|
|
|
Поддержка
Он-лайн система поддержки: Cyscom предоставляет техническую поддержку с помощью собственной он-лайн системы, которая позволяет пользователям создавать заявки по любым дефектам и проблемам, а также размещать особые запросы
Информация о тех. поддержке
Имя: Александр Шиваров
Эл. почта: support@cyscom.com
Телефон: +7 (495) 509-32-72
Доступность: По рабочим дням с 10 до 19.00
|
|
|
|
Информация об издателе
Название: Cyscom Limited
Описание:
Cyscom предоставляет возможность поставщикам услуг разрабатывать и осуществлять свои планы по программному обеспечению, предоставляемому как услуга (SaaS), делая легким и простым путь от первоначальной концепции до внедрения SaaS-идеи.
Наш опыт вывода на рынок и превосходные технологии дали возможность крупным телекомам и поставщикам услуг в кратчайшие сроки получить конкурентные преимущества от работы с Cyscom.
Совместно с партнерами, предоставляющими услуги и решения SaaS тысячам клиентов по всему миру, Cyscom является первопроходцем внедрения SaaS на рынки и в компании которые ищут пути улучшения совместной работы с клиентами, поставщиками и партнерами.
Имея главный офис компании в Великобритании и отделения в Германии и России, Cyscom сотрудничает с комитетами по стандартизации Европейского Союза, которые исследуют и рекомендуют технологии для адаптации в ЕС.
Адрес
123557, Москва,
Ул. Пресненский вал д.14 стр.5
Телефон +7 (495) 509-32-72
Веб-сайт:
http://www.cyscom.net
Контактное лицо по продажам:
Имя: Киселёв Станислав
Эл. почта: crmsales@cyscom.com
|
|
|
|
Цена |
| 550 руб. за пользователя в месяц | | 5500 руб. за пользователя в год |
|
|
|
Поддержка |
По рабочим дням с 10 до 19.00 |
|
|
|
|
|
|
|
|