Служба поддержки Cyscom предлагает Вам преимущества инновационного решения, предназначенного для улучшения онлайн поддержки и обслуживания клиентов, привлечения новых клиентов и сохранения существующих, и также снижения затрат на поддержку клиентов. Результат всех этих действий приводит к улучшению показателей выручки и баланса доходов и расходов. Самое лучшее – то, что Служба поддержки управляет данными по поддержке клиентов в одной мощной, полностью интегрируемой и расширяемой системе, которая легко настраивается под потребности пользователя.

- Клиенты могут оставлять заявки прямо на сайте вместо звонков и электронных писем.
- База знаний предоставляет клиентам необходимую информацию, когда они в ней нуждаются.
- Путём доступа к контенту, настроенному специально для них, клиенты могут получать наиболее значимую для них документацию.
- После получения запроса система автоматически отправляет клиентам подтверждение с номером заявки. .
- Вы можете достичь большей эффективности, большей удовлетворённости клиентов, и при этом уменьшить на поддержку клиентов, снижая активность call-центра, требующего ручного обслуживания и распределения заявок.
- Предоставить сотрудникам по поддержке клиентов доступ к полной базе знаний, которая поможет им быстрее обслуживать запросы клиентов и сократит время обучения новых сотрудников.

Вы получаете возможности:
- Отвечать на заявки через различные каналы, включающие электронную почту, телефон, факс и др.
- Вести журнал и анализировать переписку по электронной почте для того, чтобы лучше обслуживать каждого отдельного клиента - и будущих клиентов.
- Посылать автоматический ответ клиентам вместе с номером заявки, подтверждающий её принятие.
- Маршрутизировать и отслеживать заявки клиентов в соответствии с продуктом, проблемами, типом заявки, партнёром или клиентом, назначая им эксперта в каждой области для решения проблемы.
- Оповещать сотрудников по поддержке клиентов, о назначенных им заявках, и обеспечить им возможность доступа к полным записям по данному клиенту.
- Направлять сложные заявки менеджерам или техническим экспертам для их быстрейшего разрешения.
- Просматривать эскалированные заявки как составную часть отчётов и статистики, с возможностью анализировать эти данные посредством обычного клика.
- Постоянно держать сотрудников по поддержке клиентов в курсе, оповещая их обо всех изменениях в приоритетности или статусе назначенных им заявок. .
- Клиенты могут оставлять заявки прямо на сайте вместо звонков и электронных писем.
- Позволить сотрудникам по поддержке клиентов развиваться быстрее на новых заявках.
- Одобрение количества времени, которое ваши сотрудники тратят на обработку одной заявки.
- Запись одобренного времени для выставления счетов.

Языки Английский, Русский, Немецкий

Системные требования IE 6,7,8 - Mozilla Firefox

Обзоры

5.0
Это приложение оказало существенное влияние на степень удовлетворённости наших клиентов
12/08/07  Anonymous
Вся функциональность дорогих решений по поддержке пользователей промышленного уровня всего лишь за малую часть их стоимости.

5.0
Установка выделенных сайтов для поддержки клиентов занимает секунды
11/09/07  Денис Симен
Нам всегда было трудно обрабатывать заявки по телефону, факсу и электронной почте. Теперь клиенты могут просто зайти на свой выделенный сайт поддержки и размещать заявки на нём. Автоматическая обработка автоматизирует процесс извещений о ходе выполнения заявка прямо с этого момента.

4.5
Идёт гораздо дальше других систем по поддержке клиентов
18/09/08  Дайан Брукс
Я поняла, что большинство других CRM-систем неадекватны в части управления действиями по поддержки клиентов…здесь это совсем не так!

4.5
Олично
03/08/07 Anonymous
Мы начали использовать этот продукт в первый же день, и больше никогда не возвращались к нашей системе поддержки, основанной на бумаге и электронной почте.

Добавить обзор

Поддержка
Он-лайн система поддержки: Cyscom предоставляет техническую поддержку с помощью собственной он-лайн системы, которая позволяет пользователям создавать заявки по любым дефектам и проблемам, а также размещать особые запросы

Информация о тех. поддержке
Имя: Александр Шиваров
Эл. почта: support@cyscom.com
Телефон: +7 (495) 509-32-72
Доступность: По рабочим дням с 10 до 19.00

Информация об издателе

Название: Cyscom Limited

Описание:
Cyscom предоставляет возможность поставщикам услуг разрабатывать и осуществлять свои планы по программному обеспечению, предоставляемому как услуга (SaaS), делая легким и простым путь от первоначальной концепции до внедрения SaaS-идеи.

Наш опыт вывода на рынок и превосходные технологии дали возможность крупным телекомам и поставщикам услуг в кратчайшие сроки получить конкурентные преимущества от работы с Cyscom.

Совместно с партнерами, предоставляющими услуги и решения SaaS тысячам клиентов по всему миру, Cyscom является первопроходцем внедрения SaaS на рынки и в компании которые ищут пути улучшения совместной работы с клиентами, поставщиками и партнерами.

Имея главный офис компании в Великобритании и отделения в Германии и России, Cyscom сотрудничает с комитетами по стандартизации Европейского Союза, которые исследуют и рекомендуют технологии для адаптации в ЕС.

Адрес
123557, Москва,
Ул. Пресненский вал д.14 стр.5

Телефон +7 (495) 509-32-72

Веб-сайт: http://www.cyscom.net

Контактное лицо по продажам:
Имя: Киселёв Станислав
Эл. почта: crmsales@cyscom.com